O Centro Telefónico de Relacionamento é uma Unidade de Operações constituída por uma Rede de Profissionais para colocar em prática o enquadramento normativo de Decreto lei 134/2009 - «Regime Jurídico dos Centros telefónicos de Relacionamento» em Portugal.
Esta Unidade de Operações, para além das iniciativas de promoção, reflexão e discussão do Regime Jurídico da actividade dos Centros Telefónicos de Relacionamento em Portugal, de acordo com o Decreto Lei 134 /2009 e normativas complementares, coloca à disposição de todas as entidades públicas ou privadas abrangidas pelo respectivo âmbito de aplicação:
1. um Centro de Informação e Conhecimento;
2. uma Rede de Partilha de Experiências e Práticas Profissionais;
3. um Ponto de Encontro e Ajuda Profissional;
4. um Centro de Formação Profissional;
5. um Centro de Serviços Profissionais;
6. um Centro de Desenvolvimento de Sistemas Operacionais.
O Centro Telefónico de Relacionamento é uma Unidade de Operações orientada para todo o tipo de Centros Telefónicos, independentemente do diferente enquadramento terminológico-funcional (Call Centers, Contact Centers, Communication Centers, Customer Services, Help Desk Centers, Telemarketing Centers, Shared Services Centers, etc), no âmbito do Relacionamento dos Consumidores com Entidades Privadas ou no âmbito do Relacionamento dos Utentes com Entidades Públicas.
O Centro Telefónico de Relacionamento é uma Unidade de Operações que está integrada numa Rede de Informação com quatro Websites/Blogs:
- www.centrodecontacto.com
- www.centrotelefonicoderelacionamento.com
- www.gestaodeinteraccoes.com
- www.sistemasdegravacao.com
O Centro Telefónico de Relacionamento é fruto de uma iniciativa conjunta da Direct Hit, Lda (Portugal) e da Point-Centro de Contacto, SL (Espanha).
Todos os domínios da Rede de Profissionais estão registados em nome da empresa Direct Hit, Lda, pessoa Colectiva com o Número de Identificação Nº 504 526 146, com Sede na Rua Sousa Lopes, Lote A, 5º Esquerdo, Apartado 50102, 1703-001 Lisboa, Portugal e Registada na Conservatória de Registo Comercial de Lisboa, Portugal.
Os direitos de exploração e utilização dos domínios da Rede de Profissionais estão contratualmente atribuidos, com carácter de exclusividade, à empresa Point-Centro de Contacto, SL, Pessoa Colectiva com o Número de Identificação B 82305830, com Sede na Calle Ortega y Gasset, Nº 61, 6ª Derecha A, 28080 Madrid, España e Registada na Conservatória de Registo Comercial de Madrid, España.
Para qualquer pedido de esclarecimentos, pedido de informações adicionais ou pedido de propostas, é favor entrar em contacto com o Secretariado do Centro Telefónico de Relacionamento:
- pelo Telefone 213 243 750;
- pelo Telefax 2132433759;
- pelo E-mail secretariado@centrotelefonicoderelacionamento.com.
