A Rede de Profissionais do Centro Telefónico de Relacionamento disponibiliza quatro grandes tipos de Serviços Profissionais a todas as entidades públicas ou privadas que estejam enquadradas no âmbito de aplicação do Decreto Lei 134/2009:
- Serviços Profissionais Especializados para Aplicação do DL 134/2009;
- Serviços de Implementação, Configuração ou Gestão de Sistemas de acordo com os requisitos do DL 134/2009;
- Serviços de Integração de Sistemas e Definição de Processos de Negócio;
- Serviços de Qualidade, Performance e Inteligência.
Serviços Profissionais Especializados - DL 134/2009
1.Avaliação Normativa dos Recursos Operacionais face ao DL 134/2009;
2.Definição das Especificações Tecnológicas e Funcionais de acordo com o DL 134/2009;
3.Auditoria de Sistemas e Recursos Operacionais;
4.Certificação de Processos e Unidades de Operação;
5.Planeamento e Gestão de Procedimentos Especiais;
6.Formação Profissional de Quadros Dirigentes e Técnicos.
Serviços de Implementação, Configuração ou Gestão de Sistemas de acordo com os requisitos do DL 134 / 2009
2.Sistemas de Gestão de Filas de Espera, Distribuição de Chamadas e Gestão de Call-Back;
3.Sistemas de Atendimento Automático, Sistemas de IVR e Menus Electrónicos;
4.Sistemas de Gestão de Centros Telefónicos e de Registo Histórico de Interacções;
5.Sistemas de Gravação de Chamadas.
Serviços de Integração de Sistemas e Definição de Processos de Negócio
1.Serviços de Integração de Tecnologias de Comunicação;
2.Serviços de Integração de Tecnologias de Informação;
3.Serviços de Definição de Processos de Negócio.
Serviços de Qualidade, Performance e Inteligência
1.Serviços de Gestão de Qualidade e Recursos Humanos
2.Serviços de Gestão de Performance e Produtividade;
3.Serviços de Analítica Operacional e Inteligência de Negócio;
4.Serviços de Reengenharia de Processos.
Para qualquer pedido de informação adicional ou para qualquer pedido de proposta de prestação de Serviços Profissionais, é favor entrar em contacto com o Secretariado do Centro Telefónico de Relacionamento:
- pelo Telefone 213 243 750;
- pelo Telefax 2132433759;
- pelo E-mail secretariado@centrotelefonicoderelacionamento.com.
